เงื่อนไขการสั่งซื้อ การชำระเงิน และการรับ/จัดส่งสินค้า

เงื่อนไขการสั่งซื้อ

การสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อมีการชำระเงินครบถ้วนหรือดำเนินการตามขั้นตอนการสั่งซื้อที่กำหนด พร้อมทั้งยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขของเว็บไซต์ dohome.co.th ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนเป็นสมาชิกและการยินยอมตามข้อตกลงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ราคาสินค้าและโปรโมชันที่แสดงบนเว็บไซต์ใช้ได้เฉพาะการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์เท่านั้น ไม่สามารถใช้ร่วมกับการซื้อผ่านแอปพลิเคชันหรือหน้าร้านสาขาได้
การขายและสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์จะดำเนินการจัดส่งตามเงื่อนไข ที่บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) กำหนด หรือเลือกใช้บริการรับสินค้าที่สาขา (Click & Collect) ทั้งนี้ การให้บริการแต่ละรูปแบบจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะที่ระบุไว้บนเว็บไซต์อย่างชัดเจน
สำหรับสินค้าบางประเภท เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออุปกรณ์เฉพาะทาง การรับประกันคุณภาพสินค้าอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของผู้ผลิตหรือคู่ค้าของบริษัท โดยลูกค้าสามารถติดต่อผู้ผลิตหรือคู่ค้าโดยตรงเมื่อประสงค์จะใช้สิทธิ์ตามเงื่อนไขการรับประกัน
ราคาสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์ยังไม่รวมค่าบริการเพิ่มเติม เช่น ค่าประกอบเฟอร์นิเจอร์หรือค่าบริการติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น หากท่านต้องการใช้บริการดังกล่าว กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1746 กด 0 (09.00-20.00) เพื่อสอบถามรายละเอียดบริการ Home Service ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ซึ่งจะให้บริการภายใต้ขอบเขตและอัตราค่าบริการที่บริษัทกำหนดเท่านั้น
คูปองส่วนลด (Voucher) ที่ได้รับจากเว็บไซต์สามารถใช้ได้ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะที่ระบุไว้ในแต่ละใบ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในกรณีที่คูปองหรือรหัสสูญหายหรือถูกใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต และไม่สามารถออกใหม่หรือใช้ซ้ำได้ หากหมดอายุการใช้งานถือว่าท่านสละสิทธิ์
ผู้ที่ทำรายการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการผ่านเว็บไซต์จะต้องมีอายุตั้งแต่ 15 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และหากมีอายุต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ จะต้องได้รับความยินยอมจากบิดา มารดา หรือผู้ปกครองโดยชอบด้วยกฎหมายก่อนการสั่งซื้อบนเว็บไซต์

เงื่อนไขการชำระค่าสินค้า

สามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

บัตรเครดิต/เดบิต (Visa, MasterCard, UnionPay, JCB, American Express)
คิวอาร์เพย์เมนต์ (QR Payment)
โปรแกรมผ่อนชำระ

- ผ่อนทั้งร้าน 0% สูงสุด 3 เดือน เมื่อมียอดสั่งซื้อ ตั้งแต่ 5,000 บาทขึ้นไป (ยอดหลังหักส่วนลดทั้งหมด และไม่รวมค่าบริการจัดส่ง) เฉพาะบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ

- ผ่อนเฉพาะสินค้า 0% สูงสุด 10 เดือน* สำหรับสินค้าที่ร่วมรายการเท่านั้น เมื่อมียอดสั่งซื้อ เริ่มต้น 3,000 บาทขึ้นไป (ยอดหลังหักส่วนลดทั้งหมด และไม่รวมค่าบริการจัดส่ง)

ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำของบัตรเครดิตแต่ละธนาคารสำหรับ

เงื่อนไขการสั่งซื้อแบบรับสินค้าด้วยตนเอง (Click & Collect)

การรับสินค้าหลังการสั่งซื้อ

การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ dohome.co.th และเลือกรับสินค้าด้วยตนเองที่สาขา ลูกค้าสามารถเข้ารับสินค้าได้ ภายหลัง 90 นาที นับจากได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ (ระยะเวลาดังกล่าวใช้สำหรับการตรวจสอบและยืนยันคำสั่งซื้อเท่านั้น)

การรับสินค้าในวันเดียวกัน

หากประสงค์จะรับสินค้าในวันเดียวกับวันที่สั่งซื้อ กรุณาชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายในเวลา 17.00 น. หากชำระเงินหลังเวลาดังกล่าว ท่านสามารถเข้ารับสินค้าได้ในวันถัดไป ตั้งแต่เวลา 08.30 น. เป็นต้นไป (ทั้งนี้ เวลาทำการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามประกาศของหน่วยงานราชการ หรือเวลาทำการของแต่ละสาขา)

กรณีสินค้ายังไม่พร้อมรับ

หากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว แต่สินค้ายังไม่พร้อมรับ บริษัทจะติดต่อแจ้งลูกค้าภายใน 60 นาที และขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

เอกสารสำหรับการรับสินค้า

กรุณาแสดงเอกสารยืนยันคำสั่งซื้อ หรืออีเมลยืนยันที่จุดบริการ “Click & Collect” ภายในเวลาทำการของสาขา

การรับสินค้าประเภทโครงสร้าง

สำหรับสินค้าประเภทโครงสร้าง เช่น เหล็ก หรือสินค้าขนาดใหญ่ จะต้องเข้ารับที่ จุดบริการคลังเหล็ก หากท่านสั่งซื้อสินค้าหลายประเภท อาจต้องแยกรับตามแต่ละจุดบริการ ซึ่งบริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวก

กรณีเลื่อนหรือไม่เข้ารับสินค้า

หากมีการเลื่อนวันรับสินค้ามากกว่า 3 ครั้ง หรือหากลูกค้าไม่มารับสินค้าภายใน 3 วันนับจากวันที่นัดรับ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณายกเลิกหรือปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อตามความเหมาะสม โดยบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายของสินค้าในทุกกรณี

เงื่อนไขการจัดส่งสินค้า

บริการจัดส่งสินค้า

บริษัทฯ จะดำเนินการยืนยันการจัดส่งสินค้าแก่ท่าน เมื่อกระบวนการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว
การจัดส่งสินค้าจะดำเนินการตามหมายเลขคำสั่งซื้อและภายใต้ระยะเวลาที่ได้รับการยืนยัน สินค้าที่อยู่ภายใต้หมายเลขคำสั่งซื้อเดียวกันอาจถูกจัดส่งแยกกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะและประเภทของสินค้า โดยเป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัท
บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ปลายทางที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อเท่านั้น โดยสงวนสิทธิ์ในการไม่เปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งหลังจากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว
การจัดส่งโดยรถสาขา จะให้บริการเฉพาะพื้นที่ที่อยู่ในเขตให้บริการ หากที่อยู่ปลายทางอยู่นอกเขตดังกล่าว กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1746 กด 0 (09.00-20.00)
สำหรับการจัดส่งโดยบริษัทขนส่งเอกชน สามารถให้บริการจัดส่งได้ทั่วประเทศ

ระยะเวลาการจัดส่ง

สินค้าจะถูกจัดส่งภายในระยะเวลา 3–7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทาง
เวลาทำการจัดส่งอยู่ระหว่างเวลา 08.00 – 17.00 น. หากจำเป็นต้องจัดส่งนอกเวลาทำการ จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อท่านล่วงหน้าก่อนการจัดส่ง
ระยะเวลาการจัดส่งอาจล่าช้ากว่ากำหนดในกรณีต่อไปนี้
- วันหยุดนักขัตฤกษ์หรือวันหยุดยาว
- สินค้าขาดสต็อกหรืออยู่ระหว่างการผลิต
- สินค้าสั่งจองล่วงหน้า
- เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
ท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ผ่านทางเว็บไซต์ dohome.co.th หากไม่ได้รับสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1746 ต่อ 0 (09.00-20.00)
กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าก่อนลงนามรับสินค้า หากพบปัญหาใด ๆ กรุณาแจ้งศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1746 กด 0 (09.00-20.00) ทันที
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าเฉพาะบริเวณหน้าบ้านหรือบริเวณที่รถขนส่งสามารถเข้าถึงได้เท่านั้น
ระยะเวลาการจัดส่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ในกรณีของสินค้าสั่งผลิต สินค้านำเข้าตามคำสั่งซื้อ สินค้าสั่งพิเศษ หรือสินค้าที่ไม่มีในคลัง โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

ค่าบริการจัดส่งสินค้า

ค่าบริการจัดส่งสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
ในกรณีที่ไม่มีผู้รับสินค้า ณ ที่อยู่ปลายทาง และไม่มีการแจ้งเลื่อนการจัดส่งล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน ภายในเวลา 15.00 น. ท่านต้องชำระค่าบริการขนส่งเพิ่มเติม 300 บาทต่อครั้ง
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการจัดส่งโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า