เงื่อนไขการยกเลิก / เปลี่ยน / เคลม / คืนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอยกเลิก เปลี่ยน เคลม หรือคืนสินค้าได้ ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

แจ้งปัญหาภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ผ่านช่องทาง

• Contact Center โทร. 1746
• Line Official: @Dohome

ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกการซื้อหรือคืนสินค้าโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพสินค้า กรุณาแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกการซื้อหรือคืนสินค้าโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพสินค้า กรุณาแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

• หากสินค้าเกิดปัญหาอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของตัวสินค้า หรือความผิดพลาดจากการติดตั้งโดยบริษัท ลูกค้าสามารถแจ้งเพื่อขอเคลมสินค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• สินค้าต้องผ่านการตรวจสอบจากบริษัทก่อน หากอยู่ภายใต้เงื่อนไข จะดำเนินการเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าให้
• หากเป็นสินค้าที่อยู่ในระยะเวลารับประกันของผู้ผลิต การเคลมจะเป็นไปตามนโยบายของผู้ผลิตนั้น ๆ

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน
• ป้ายราคา กล่อง ใบรับประกัน และอุปกรณ์ต้องอยู่ครบ
• ต้องแนบใบเสร็จ หรือหลักฐานการชำระเงิน
• สินค้าต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ผลิต
• ของแถม/สินค้าร่วมรายการต้องคืนมาพร้อมกัน
• ไม่สามารถขอคืนค่าใช้จ่าย เช่น ค่าขนส่ง ค่าติดตั้ง หรือค่าบริการอื่น

• สินค้าทั่วไปคืนสินค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อหรือวันที่ส่งมอบสินค้าสมบูรณ์
• สินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า (ใหญ่/เล็ก) และเครื่องมือไฟฟ้าคืนสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า

• บริษัทจะตรวจสอบสินค้า และแจ้งผลการพิจารณา
• หากเป็นไปตามเงื่อนไข และมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะนัดวันจัดส่งใหม่กับลูกค้า

• กลุ่มภาพและเสียง เช่น โทรทัศน์ เครื่องเสียง เครื่องเล่น CD/DVD/Blu-ray
• สินค้าไอที เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ กล้องถ่ายรูป
• สินค้าสั่งพิเศษ/สั่งผลิต
• สินค้า Clearance ราคาพิเศษ
• สินค้ามีระยะเวลาใช้งานจำกัด
• สินค้าที่ไม่ตรงกับความชอบส่วนบุคคล
• สินค้าร่วมรายการส่งเสริมการขาย

หมายเหตุ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับคืนหรือเคลมสินค้าตามเงื่อนไขข้างต้น โดยคำวินิจฉัยของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

สินค้าทุกชิ้นมีการรับประกันโดยผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการหลังการขายโดยตรง เพื่อสอบถามข้อมูลหรือเคลมสินค้าเพิ่มเติม

ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ 2 วิธี หลังจากได้รับการยืนยันสิทธิ์เปลี่ยน/คืนสินค้าจากเจ้าหน้าที่เรียบร้อยแล้ว

• ต้องส่งสินค้าคืน ที่สาขาที่จ่ายของออกเท่านั้น
• นำสินค้า ของแถม (ถ้ามี) ใบแจ้งเปลี่ยน/คืน และใบสั่งซื้อใส่กล่อง พร้อมเขียนสาเหตุการคืนสินค้าบนกล่อง
• แจ้งเลขพัสดุและหลักฐานการส่งคืนผ่าน Line Official: @Dohome

• บริษัทจะส่งใบนำส่งและนัดวัน-เวลารับของ
• หากเปลี่ยนใจคืนสินค้าโดยไม่มีปัญหาจากสินค้า ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งคืน

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเป็นเงินสด และจะคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้:

1. คืนเป็นคูปองแทนเงินสด ใช้ซื้อสินค้าที่ดูโฮม (ภายใน 7 วัน)
2. คืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า (ภายใน 15 วันทำการ)
3. คืนเข้าบัตรเครดิต/เดบิต ตามรอบของธนาคารผู้ออกบัตร